Abordagem para a sua realização

Foi feita uma pesquisa de forma a averiguar a existência de alguma ferramenta idêntica à proposta para este projecto. Constatou-se que existem diversas ferramentas quer para recolher e analisar informação sobre o estado de um sistema, quer para gerir pedidos de suporte, mas não existe a integração de ambas.
Antes da sua realização temos que compreender o problema, nomeadamente que tipo de informação é relevante para complementar o pedido de suporte. As necessidades poderão variar de aplicação para aplicação; se for esse o caso, a lista de informação a recolher deverá ser configurável.
Poderemos ter dificuldades de implementação relativamente às políticas de segurança da rede interna do cliente (servidor de email, firewall, anti-vírus, entre outros) que condicionarão o envio de informação.

Last edited Mar 20, 2008 at 7:43 PM by eribeiro, version 7

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